Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las condiciones de compra y venta de productos o servicios (en adelante, “condiciones”) a través del sitio web moltoshop.com propiedad de MOLTÓ Y CÍA S.A. en adelante, prestador, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

 

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

 

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

 

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

 

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí expuestas.

 

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

 

El prestador informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación española, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

 

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el prestador de los productos o servicios contratados por el usuario es MOLTÓ Y CÍA, S.A., cuyos datos son los siguientes:

 

DENOMINACIÓN SOCIAL: MOLTÓ Y CIA, S.A.

NOMBRE COMERCIAL: MOLTÓ

DIRECCIÓN: C/MURCIA 3

03440 IBI (ALICANTE)

CIF: ESA03017308

Teléfono: (+34) 965 035 326

Nombre de dominio: www.molto.es

E-mail de contacto: [email protected]

Inscripción: Reg. Mercantil Alicante Tomo 1206 Folio 188, Hoja A-2384 Ins.1

 

Adicionalmente, a efectos de facturación:

 

DENOMINACIÓN SOCIAL: JUGUETES Y PUERICULTURA, S.A.

CIF: ESA4266277

DIRECCIÓN: Calle Virgen de Covadonga, s/n - 03440 IBI (Alicante)

Nombre de dominio: www.moltoshop.com

E-mail de contacto: [email protected]

Inscripción: Reg. Mercantil Alicante, Tomo 4.236. Folio 180, Hoja 4236

 

 

Y de otro, el usuario, que puede adquirir esa condición a los efectos de este texto:

  • Al navegar por la presente web y realizar una compra sin registro.
  • Al navegar por la presente web y proceder al registro mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
  • Al navegar por la presente web y proceder al registro mediante su cuenta de Google o Twitter, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El prestador no se hace responsable de las políticas de uso y privacidad de dichos terceros, debiendo el usuario haberlas leído y consentido en caso de haber optado por el registro a través de las mismas.

 

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

Procedimiento de compraventa

 

El usuario, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el prestador, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales y/o de la empresa que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad de este sitio web.

 

En concreto, los datos que le serán requeridos serán los mínimos indispensables para la prestación del servicio, entre los que se encuentran:

  • NOMBRE COMPLETO Y/O DENOMINACIÓN SOCIAL
  • DNI/CIF
  • DIRECCIÓN DE ENVÍO
  • DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN
  • EMAIL DE CONTACTO
  • TELÉFONO
  • EN FUNCIÓN DEL MÉTODO DE PAGO SELECCIONADO:
    • Cuenta Paypal.
    • Número de tarjeta bancaria Maestro, Mastercard, o Visa.
    • Número de cuenta.
    • Teléfono móvil.
    • Cuenta de cualesquiera otros métodos aceptados como pago.

 

 

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

 

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1. Cláusulas generales de venta.
2. Envío de pedidos.
3. Anulación de pedidos.
4. Derecho de desistimiento.
5. Reclamaciones.
6. Fuerza mayor.
7. Competencia.
8. Generalidades de la oferta.
9. Precio y plazo de validez de la oferta.
10. Gastos de transporte.
11. Formas de pago.
12. Proceso de compra.
13. Garantías y devoluciones.
14. Códigos de conducta.
15. Ley aplicable y jurisdicción.


  1. CLÁUSULAS GENERALES DE VENTA

 

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al prestador supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las del prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el prestador.

  1. ENVÍO DE PEDIDOS

El prestador no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del usuario.

 

Los envíos de mercancías se producen unas tres semanas después de realizar la compra, informando al cliente en cualquier caso cuando va a realizar la compra.

 

Las empresas de transporte utilizadas para envíos nacionales son ENVIALIA y GLS, y para internacionales GLS.

 

En caso de solicitar envío express, se enviará en un plazo de 24/48 horas laborables para pedidos recibidos antes de as 15 horas de lunes a jueves y antes de las 10 horas del viernes.

 

Especial mención a los pedidos realizados para Navidad/Reyes:

 

  • Nacionales:
    • Para que los pedidos lleguen como muy tarde el 24 de diciembre, el usuario deberá realizarlos como máximo antes del 21 de diciembre a las 10 h.
    • Para que los pedidos lleguen como muy tarde el 5 de enero, el usuario deberá realizarlos como máximo antes del 30 de diciembre a las 10 h.
  • Internacionales:
    • Para que los pedidos lleguen como muy tarde el 24 de diciembre, el usuario deberá realizarlos como máximo antes del 17 de diciembre a las 10 h.
    • Para que los pedidos lleguen como muy tarde el 5 de enero, el usuario deberá realizarlos como máximo antes del 30 de diciembre a las 10 h.

 

Todos los pedidos realizados después del 30 de diciembre llegarán después del 13 de enero.

 

Falta de ejecución del contrato a distancia.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el breve retraso incumplimiento esencial. En caso de que el prestador no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 10 días desde la fecha de entrega pactada por falta de disponibilidad del producto o servicio, el usuario deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste en un plazo máximo de 30 días, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al prestador.

 

En caso de retraso injustificado por parte del prestador respecto a la devolución del importe total, el usuario podrá reclamar que se le pague un 25% más del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. No se considerará “retraso injustificado” si el mismo deriva:

 

  • Del stock de los materiales primarios.
  • Del retraso en la entrega del material primario por parte del proveedor.
  • Por modificaciones sustanciales en el encargo por parte del cliente.
  • Por colapso del servicio.
  • Por causas de fuerza mayor como huelgas de transporte o de proveedores, o cualesquiera otros que pudieran impedir un correcto funcionamiento de los servicios.

 

El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles en territorio nacional y de 4 a 7 en envíos internacionales, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

 

Si los datos facilitados por el usuario son falsos, inexactos o incompletos, el prestador no asumirá ninguna responsabilidad si la entrega del producto o servicio no llega a realizarse.

 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y este, o la persona delegada por este, o cualquier trabajador de la empresa, o habitante del domicilio, que haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 

Corresponde al usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

 

  1. ANULACIÓN DE PEDIDOS

 

Cuando se completa un proceso de compra, los productos no pueden ser modificados o el pedido cancelado. Con el fin de garantizar la entrega en plazos cortos, los pedidos se procesan inmediatamente, evitando cualquier cambio.

Sin embargo, Moltó se reserva el derecho de cancelar un pedido de productos en caso de que exista algún elemento de identificación falso o dudoso (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, contacto, número de tarjeta de crédito del usuario, cuenta Paypal o cuenta de otros medios de pago).

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

 

El usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

 

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

 

  1. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

 

  1. Cuando el producto haya sido utilizado.

 

  1. Cuando sean productos personalizados o especialmente diseñados para el cliente, o aquellas causas que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, se encuentren relacionadas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

 

  1. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el prestador no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

 

  1. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.


  2. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Toda devolución deberá comunicarse al prestador, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a [email protected] indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el usuario haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al prestador, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a cargo del usuario, en el domicilio de MOLTO Y CIA, S.A. C/MURCIA 3, 03440 IBI (ALICANTE).

Los gastos de transporte en caso de devolución los asume el cliente en caso de ejercer su derecho de desistimiento. En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Moltó, el prestador correrá con los gastos de la devolución.


  1. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: MOLTO Y CIA, S.A. C/MURCIA 3, 03440 IBI (ALICANTE).

Teléfono: (+34) 965 035 326

Mail: [email protected]

 

  1. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

 

  1. COMPETENCIA

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

 

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

 

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones en toda su extensión.


  1. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el prestador se entenderán sometidas a las presentes condiciones.

 

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de Moltó o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el prestador, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

 

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el prestador se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

 

  1. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

 

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables en España. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

 

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

 

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

 

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

 

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, o en la pestaña habilitada para ello en el perfil de usuario.

 

Recordamos los datos del prestador a efectos de facturación:

JUGUETES Y PUERICULTURA, S.A.

Calle Virgen de Covadonga, s/n - 03440 IBI (Alicante)

C.I.F. ES A-4266277

 

 

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador (+34) 965 035 326 o vía correo electrónico a la dirección [email protected]

 

  1. GASTOS DE TRANSPORTE

 

Los precios no incluyen gastos de envío.

 

Para envíos superiores a 24.95 €, los gastos de transporte serán gratuitos. Salvo en casos excepcionales dónde se avisa de productos con un precio menor de 24,95 €, en los que también tienen los gastos de transporte incluidos.

 

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por la cuantía de los productos y por la dirección de entrega conforme al cuadro que se facilita a continuación.

 

País

Entrega (días laborables)

Gastos de envío
(Precio por artículo)

< 24,95 €

>= 24,95 €

España Península

2-5

5 €

0 €

Islas Baleares

3-5

10 €

5 €

Portugal

2-5

9 €

3 €

Alemania

2-5

15 €

10 €

Francia

2-5

15 €

10 €

Italia

2-5

18 €

13 €

Bélgica

2-5

18 €

13€

República Checa

2-5

18 €

13€

Dinamarca

2-5

18 €

13€

Austria

2-5

18 €

13€

Luxemburgo

2-5

18 €

13 €

Países Bajos

2-5

18 €

13€

Gales - Inglaterra

4-7

18  €

13€

Escocia - Irlanda del norte

4-7

18  €

13€

Hungría

2-5

18 €

13 €

Polonia

4-7

18 €

13 €

Eslovenia

4-7

18 €

13€

Eslovaquia

4-7

18 €

13€

Bulgaria

4-7

32 €

26 €

Croacia

4-7

32 €

26 €

Estonia

5-10

32 €

26 €

Finlandia

5-10

32 €

26 €

Grecia

4-7

32 €

26 €

Irlanda

4-7

32 €

26 €

Letonia

4-7

32 €

26 €

Lituania

4-7

32 €

26 €

Rumanía

4-7

32 €

26 €

Suecia

4-7

32 €

26 €

 

A través de la web actualmente no se realizan envíos nacionales a Ceuta, Melilla, Canarias ni internacionales a fuera de la Unión Europea, ni a Andorra, Gibraltar, Azores, Madeira y Córcega.

 

Los gastos de transporte en caso de devolución los asume el cliente en caso de ejercer su derecho de desistimiento. En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Moltó, el prestador correrá con los gastos de la devolución.

 

  1. FORMAS DE PAGO.

El prestador posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  1. Solo en pedidos nacionales: Aplazame.
  2. Solo en Alemania: Giro Pay, Ideal.
  3. El resto, incluyendo España y Alemania: transferencia, tarjeta, PayPal, Ali Pay. Apple Pay, Bizzum.

Si necesita realizar el abono a través de otro medio de pago, puede ponerse en contacto con el prestador o a través del teléfono de atención al cliente del prestador (+34) 965 035 326 o vía correo electrónico a la dirección [email protected]

 

Le recordamos que si va a utilizar Aplázame como forma de pago, debe leer atentamente y aceptar las condiciones del servicio, que, si bien es ajeno al prestador y Moltó no asume ninguna responsabilidad al respecto, le dejamos aquí:  https://aplazame.com/

 

Medidas de seguridad

 

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

 

El prestador se compromete a no permitir ninguna transacción sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

 

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante o titular de la tarjeta o tarjetas.

 

  1. PROCESO DE COMPRA - Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

 

Las cestas no tienen ninguna vinculación comercial, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

 

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

 

  1. Comprobación de los datos de facturación.
  2. Comprobación de la dirección de envío.
  3. Selección de la forma de pago.
  4. Realizar el pedido (comprar).

 

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del prestador y otro al correo facilitado por el usuario confirmando la realización del pedido.

 

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al usuario confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada si el pedido se realiza antes de las 10 h. Si el pedido se realiza después de las 10 h. del día, este proceso se puede demorar hasta 48h.

 

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en particular pero de forma no excluyente los artículos 114 al 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siempre y cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA.

En el supuesto en el que el producto esté dañado por el transporte, el cliente habrá de indicarlo en el albarán del transportista.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido estuviera dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo con Moltó mediante el formulario de contacto establecido a tal efecto al teléfono (+34) 965 035 326 o vía correo electrónico a la dirección [email protected], indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías.

Es muy importante que una vez se haya ido el transportista, aunque exteriormente la caja esté en perfectas condiciones, el cliente revise el artículo y constate que no tiene golpes ni daños estéticos y, si es posible, proceder a probar el bien. Las empresas de transporte no se hacen cargo de los daños producidos por el transporte pasadas 24 horas desde la recepción del envío.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente y, una vez constatado que el producto cumple con los requisitos de devolución, se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo de 24/48 horas laborables.
En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Moltó, el prestador correrá con los gastos de la devolución y se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo de 24/48 horas laborables.

 

  1. CÓDIGO DE CONDUCTA.

Se informa que Moltó no está adherido a ningún código de conducta tanto propio como ajeno. En lo sucesivo, esta adhesión podrá ser modificada por voluntad propia de Moltó sin mediar comunicación expresa por escrito con sus consumidores y/o usuarios.

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfecciona la relación con el consumidor y/o usuario será el castellano. Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio en España del usuario en caso de tener este la condición de consumidor, y a los Juzgados y Tribunales de Ibi en caso de no serlo, cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones.

 

Actualizado en julio de 2022.